Cases
Omstil.com kan bruges på rigtig mange måder. Nedenfor er et par eksempler på hvordan en struktureret tilgang til kunder kan frigive ressourcer og lad jer fokusere på det vigtigste – kunderne!
Håndværkervirksomhed med 4 ansatte fik 1-2 timer frigivet dagligt til reelt arbejde, da telefonerne ikke kimede konstant. Indehaveren kan i dag fokusere på de ting der bidrager til forretningen frem for at blive forstyrret hele tiden og fylde hovedet med opgaver og huskelister.
De fleste kender til at man står midt i noget og så ringer telefonen. For personer der er mere i felten end på en kontorplads kan mobilopkald være meget forstyrrende og sværere at håndtere. For Snedker Fish, var dagligdagen i høj grad fyldt med forstyrrende opkald. Indehaveren gik derfor rundt med 2 telefoner. En firmatelefon som alle
kunder og partnere ringede på, samt en privat telefon. Svarede han ikke på den ene, ringede de fleste bare på den anden og derved blev han mødt med dobbelt så mange opkald end tidligere.
Løsningen fra Omstil.com blev en mere struktureret tilgang til indgående opkald.
Indehaveren blev bedt om at lægge firmatelefonen i bilen og kun besvare opkald når han var i bilen, eller ikke i gang med reelt arbejde. Når telefonen ringede, og ikke besvaret i løbet af 30 sekunder, blev opkald omstillet til omstil.com istedet for den indbyggede telefonsvarer. Her fik kunden meddelse om at alle medarbejdere var optaget man at man med fordel kunne sende en email, så vil de vende tilbage hurtigst muligt. Hvis opkaldet var akut, kunne de dog trykke 9 – for omstillng til en medarbejder. Her blev opkald så stillet om til indehaveren. Når indehaveren kom ud til sin bil kunne han altid se i displayet hvem der havde ringet og vende tilbage på de han vidste var vigtige.
Ydermere sørgede omstil.com for at give en anden meddelse efter kl. 17.30, med besked om at kontoret var lukket men at man var velkommen til at sende en email. Eller ringe tilbage næste dag fra kl. 07.
Resultatet for indehaveren var en mærkbar reducering af spildtid og bedre fokus på de aktuelle opgaver. Endvidere følte en stor del af kunder og samarbejdspartnere at kommunikationen med firmaet var blevet lettere fordi de aktivt blev ledt over på email og/eller indehaveren havde overskud til at vende tilbage og tage sig tid når han talte med dem.
Restaurant i København fik med lette virkemidler reduceret forgæves henvendelser og hjulpet kunderne i travle perioder over til onlinebooking.
De fleste kender til at man står midt i noget og så ringer telefonen. For personer der er mere i felten end på en kontorplads kan mobilopkald være meget forstyrrende og sværere at håndtere. For Snedker Fish, var dagligdagen i høj grad fyldt med forstyrrende opkald. Indehaveren gik derfor rundt med 2 telefoner. En firmatelefon som alle
kunder og partnere ringede på, samt en privat telefon. Svarede han ikke på den ene, ringede de fleste bare på den anden og derved blev han mødt med dobbelt så mange opkald end tidligere.
Løsningen fra Omstil.com blev en mere struktureret tilgang til indgående opkald.
Indehaveren blev bedt om at lægge firmatelefonen i bilen og kun besvare opkald når han var i bilen, eller ikke i gang med reelt arbejde. Når telefonen ringede, og ikke besvaret i løbet af 30 sekunder, blev opkald omstillet til omstil.com istedet for den indbyggede telefonsvarer. Her fik kunden meddelse om at alle medarbejdere var optaget man at man med fordel kunne sende en email, så vil de vende tilbage hurtigst muligt. Hvis opkaldet var akut, kunne de dog trykke 9 – for omstillng til en medarbejder. Her blev opkald så stillet om til indehaveren. Når indehaveren kom ud til sin bil kunne han altid se i displayet hvem der havde ringet og vende tilbage på de han vidste var vigtige.
Ydermere sørgede omstil.com for at give en anden meddelse efter kl. 17.30, med besked om at kontoret var lukket men at man var velkommen til at sende en email. Eller ringe tilbage næste dag fra kl. 07.
Resultatet for indehaveren var en mærkbar reducering af spildtid og bedre fokus på de aktuelle opgaver. Endvidere følte en stor del af kunder og samarbejdspartnere at kommunikationen med firmaet var blevet lettere fordi de aktivt blev ledt over på email og/eller indehaveren havde overskud til at vende tilbage og tage sig tid når han talte med dem.
En rådgivningslinje for udsatte personer, bruger omstil.com til deres mini-callcenter.
Alle opkald i deres åbningstid bliver sendt til 3 IP bordtelefoner udstyret med headset, som er bemandet med rådgivere. Er der behov for at kunne modtage opkald udenfor selve callcenteret, er der tilknyttet et par mobiltelefoner hvor der ligeledes kan modtages opkald.
Udenfor åbningstid afspilles en velkomsthilsen som informerer om åbningstider mv. Dette er ikke en telefonsvarer hvor der kan lægges besked.
Et par boligforeninger benytter omstil.com i deres administration, til håndtering af opkald i spidsbelastninger. Det er typisk i morgentimerne, hvor der kan være problemer med varme, internet mv.
Omstil.com har opstillet en skærm hvor antal opkald i kø kan følges nøje.
Udenfor telefontiden afspilles en velkomsthilsen der informerer om åbningstider og henviser til hjemmeside.
Omstil.com leverer komplette callcenterløsninger til små og mellemstore callcentre.
Vi har installeret og tilpasset en række switchboardløsninger, som nøje er tilpasset centrenes interne processer hvad angår besvarelse af opkald, informationsformidling og fakturering.